服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度,是國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分,具有積極作用。我國(guó)開始服務(wù)認(rèn)證的實(shí)踐探索,陸續(xù)開展了綠色市場(chǎng)認(rèn)證、信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證、汽車玻璃零配安裝服務(wù)認(rèn)證和商品售后服務(wù)認(rèn)證等工作。服務(wù)認(rèn)證與先進(jìn)制造業(yè)、高技術(shù)服務(wù)業(yè)耦合共生、融合發(fā)展,充分發(fā)揮服務(wù)認(rèn)證在制造業(yè)質(zhì)量提升和高技術(shù)服務(wù)業(yè)改革中的催化劑作用。
地方和行業(yè)有較強(qiáng)發(fā)展意愿。服務(wù)認(rèn)證作為推動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有效工具,正日益受到行業(yè)和地方的青睞,表現(xiàn)出發(fā)展服務(wù)認(rèn)證的較強(qiáng)意愿。我國(guó)服務(wù)認(rèn)證的需求和市場(chǎng)潛力巨大。一是服務(wù)認(rèn)證發(fā)展有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與我國(guó)服務(wù)業(yè)規(guī)模和認(rèn)證行業(yè)規(guī)模相比,服務(wù)認(rèn)證發(fā)展仍有較大發(fā)展空間和潛力。服務(wù)認(rèn)證的市場(chǎng)認(rèn)可度不斷提高。與人民生活息息相關(guān)的服務(wù)認(rèn)證已經(jīng)初具市場(chǎng)規(guī)模,為提高服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化商品售后服務(wù)保障發(fā)揮著積極推動(dòng)作用。
服務(wù)認(rèn)證的定位是對(duì)服務(wù)質(zhì)量“拉高線”的認(rèn)證。服務(wù)認(rèn)證對(duì)提升好的服務(wù)供給、推動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、增強(qiáng)我國(guó)服務(wù)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮著重要的作用。哪些公司適合申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證體系?只要是在國(guó)內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都可以申請(qǐng)認(rèn)證,包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品的企業(yè)。我國(guó)開始服務(wù)認(rèn)證的實(shí)踐探索,陸續(xù)開展了綠色市場(chǎng)認(rèn)證、信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證、汽車玻璃零配安裝服務(wù)認(rèn)證和商品售后服務(wù)認(rèn)證等工作。
商品除了有形的產(chǎn)品外,還包括無形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費(fèi)品都屬于商品。凡有獨(dú)立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證。哪些公司適合申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證體系?只要是在國(guó)內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都可以申請(qǐng)認(rèn)證,包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品的企業(yè)。企業(yè)通過在咨詢公司協(xié)助下建立、實(shí)施、評(píng)價(jià)售后服務(wù)認(rèn)證體系,整體提升服務(wù)質(zhì)量水平,以達(dá)到終增強(qiáng)顧客忠誠度、滿意度,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。
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